POLICY LIONNIX BASIC (Updated on 01-May-2020)

1. Sản xuất và Vận chuyển

1.1. Thời gian Sản xuất

 

 

 

1 T.shirt 3-6 ngày 13 Hawai Tshirt 4-6 ngày 25 Jacket 2D 5-7 ngày
2 Polo T.shirt 3-6 ngày 14

Pocket T.shirt

3-6 ngày 26 Jacket 3D 5-7 ngày
3 Sweatshirt 3-6 ngày 15

Blanket

4-6 ngày 27 Casual Zipper Hoodie 3-5 ngày
4

Hoodie

3-6 ngày 16

Quilts

5-7 ngày 28 Baseball Jacket

 

5

Zip Hoodie

3-6 ngày 17 Kid round carpet 5-7 ngày 29 Cross shoulder shirt 4-6 ngày
6

Fleece Hoodie

3-6 ngày 18 Rug Carpet 2-4 ngày 30 Auto sun shade 4-6 ngày
7 Bomber 3-6 ngày 19 Round Carpet 2-4 ngày 31

Legging Women

3-6 ngày
8

Bomber jacket

3-6 ngày 20 Doormat 2-4 ngày 32

Tumbler

2 – 4 ngày
9

Tanktop

3-6 ngày 21 Yeezy 8-11 ngày

 

 

 

10

Hollow Tanktop

3-6 ngày 22 High Top VIP 8-11 ngày

 

 

 

11

Croptop

3-6 ngày 23 Low top VIP 8-11 ngày

 

 

 

12

Short

3-6 ngày 24 Sneaker 8-11 ngày

 

 

 

Lưu ý: 

 

  • Thời gian sản xuất  không bao gồm thứ 7, chủ nhật và các ngày nghỉ lễ.
  • Thời gian sản xuất đảm bảo theo cam kết (nhưng sẽ có thay đổi theo từng thời điểm ví dụ: dịp lễ tết, vấn đề chính trị, xã hội…nhưng không vượt quá 48-72 giờ so với thời gian nêu trên & thời gian này sẽ được thông báo trước từ Lionnix.

 

1.2. Phương thức Vận chuyển

 

  • Thời gian hiện tracking: 12-48 tiếng, tính từ thời điểm hoàn thiện sản xuất.
  • Đối với hình thức vận chuyển Epacket, chi phí đã bao gồm trong Base Cost.
  • Tất cả các hình thức vận chuyển: SunFeng, SunFeng Express, USPS, YUN, DHL, Fedex đều có mức phụ phí đi kèm tính theo từng item trong order.

 5. DỊCH VỤ HỖ TRỢ ĐI KÈM

  • Lionnix có hỗ trợ setup site Woocommerce full plugin, cấu hình server bảo mật, tối ưu CR cực chuẩn hoàn toàn miễn phí dành cho khách hàng của Lionnix.
    • Với các Seller không hợp tác với Lionnix: tính phí build 1 site là $350, từ site thứ 2 là $150.
    • Với các Seller đang có nhu cầu hợp tác và sử dụng dịch vụ fulfill của Lionnix, có thể đặt cọc một khoản tiền trị giá 2.000.000đ để setup site. Sau này, số tiền đó sẽ được khấu trừ trực tiếp vào đơn hàng.
  • Hỗ trợ Seller về hình ảnh và video thực tế của sản phẩm đang bán, tăng độ tin tưởng của khách hàng.
  • Hỗ trợ khách hàng tìm sản phẩm theo yêu cầu và đàm phán giá cả.
  • Hỗ trợ cài đặt hệ thống bảo mật và cloud tiên tiến giúp tăng tốc độ load site.
  • Hỗ trợ khách hàng các tool up sản phẩm hàng loạt, tool import tracking number do Lionnix tự phát triển.

 

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

 

4. CHÍNH SÁCH CAM KẾT

 

4.1. Đối với dịch vụ vận chuyển

 

  • Các line shipping mới được triển khai có độ chính xác về thời gian vận chuyển theo niêm yết khoảng 85%- 90% trong thời điểm mùa sale sẽ có một tỉ lệ nhỏ các đơn hàng bị phát sinh thời gian sai dự kiến.
  • Đối với các khách hàng vẫn lựa chọn hình thức ship Epacket ở thời điểm này, cần chấp nhận các điều khoản sau
    • Thời gian hiển thị tracking có thể sẽ kéo dài lên đến 96h ( thời gian trung bình là 36-48h) sau khi cung cấp tracking.
    • Thời gian ship trung bình đến Mỹ là 15- 30 ngày ( thậm chí lên đến 45 – 60 ngày phụ thuộc vào tính hình dịch bệnh )
    • Sử dụng dịch vụ vận chuyển Epacket trong thời điểm này khách hàng chấp nhận sẽ có 1 tỉ lệ nhỏ đơn hàng bị Hải quan trả về hoặc bị thu giữ.
      Các đơn hàng này Lionnix sẽ chịu trách nhiệm ship lại hoặc chấp nhận sản xuất lại đối với các đơn hàng bị hải quan thu giữ và sẽ không refund base cost vì lỗi này nằm từ phía đơn vị vận chuyển và hàng đã sản xuất (thiệt hại nằm hoàn toàn về phía Lionnix và bưu điện sẽ không đền bù các đơn hàng này)
    • Tracking sẽ có tình trạng khoảng thời gian cập nhật sau khi rời Trung Quốc dài ( khoảng 10-14 ngày) điều này là hoàn toàn bình thường vì hàng đã đến địa chỉ của khách hàng nhưng đang chờ Hải Quan làm việc sau đó mới có cập nhật tiếp. Lionnix mong muốn Seller thấu hiểu vấn đề này và giải thích với những khách mua hàng.

 

4.2. Trường hợp Item not as described (hàng không đúng mô tả: in lệch, sai màu, lệch size chart, chất lượng kém…) 

 

  • Các đơn hàng bị lỗi thiết kế, in sai, sản phẩm bị hỏng hóc trong quá trình vận chuyển
    • Khách đồng ý resent: Lionnix sẽ yêu cầu sản xuất lại và ship urgent cho khách hàng. Thời gian sản xuất lại dự kiến khoảng 2-4 ngày. Toàn bộ chi phí này sẽ do Lionnix chịu trách nhiệm.
    • Trường hợp khách không đồng ý resent hoặc bị thua kiện: Lionnix sẽ hoàn lại tiền đơn hàng đó theo giá base cost và đền bù một phần chi phí theo thỏa thuận với Seller.
  • Các trường hợp phản hồi về chất lượng sản phẩm ( Lionnix đã cập nhật và công bố bảng mô tả sản phẩm chất lượng đi kèm, anh/chị tham khảo tại link mockup, sizechart tổng hợp )
    • Các đơn hàng bị kiện với lý do khách hàng không thích hay chất lượng có vấn đề nếu chất lượng sản phẩm vẫn tuân theo quy cách chất lượng của Lionnix  đã công bố từ trước và sản phẩm thực tế được trưng bày tại văn phòng thì Lionnix sẽ không chịu trách nhiệm cho những đơn hàng này.
    • Với các đơn hàng chất lượng kém sai quy cách của Lionnix thì sẽ được sản xuất lại hoặc bồi hoàn theo chính sách đã được niêm yết

 

4.3. Trường hợp đơn hàng bị hải quan thu giữ hoặc tracking hết hạn

 

  • Tùy vào tình hình thực tế, mức độ thiệt hại Lionnix sẽ cùng khách hàng thảo luận đưa ra phương án xử lý phù hợp, ví dụ như: Hỗ trợ sản xuất lại, hỗ trợ gửi hàng lại…
  • Riêng đối với các sản phẩm TM khi bị Hải Quan thu giữ Lionnix sẽ không chịu trách nhiệm và chỉ hỗ trợ sản xuất, ship lại khi khách hàng trả phí.

 

4.4. Trường hợp thất lạc hàng và hỏng hóc trong quá trình vận chuyển

Lionnix sẽ yêu cầu sản xuất lại và ship urgent cho khách hàng. Trường hợp không đồng ý resent Lionnix cam kết sẽ chịu 100% chi phí.

 

4.5. Quy định chung

 

  • Khách hàng được có thể được giữ sản phẩm bị lỗi và Lionnix sẽ gửi sản phẩm mới.
  • Khi xảy ra phàn nàn về chất lượng, hàng lỗi, không đúng mô tả… yêu cầu Seller phải cung cấp lại cho Lionnix các bằng chứng và hình ảnh sản phẩm để đối chiếu.
  • Lionnix chỉ nhận xử lý các order thành công dưới 21 ngày, tính từ thời điểm khách nhận hàng.

 5. DỊCH VỤ HỖ TRỢ ĐI KÈM

  • Lionnix có hỗ trợ setup site Woocommerce full plugin, cấu hình server bảo mật, tối ưu CR cực chuẩn hoàn toàn miễn phí dành cho khách hàng của Lionnix.
    • Với các Seller không hợp tác với Lionnix: tính phí build 1 site là $350, từ site thứ 2 là $150.
    • Với các Seller đang có nhu cầu hợp tác và sử dụng dịch vụ fulfill của Lionnix, có thể đặt cọc một khoản tiền trị giá 2.000.000đ để setup site. Sau này, số tiền đó sẽ được khấu trừ trực tiếp vào đơn hàng.
  • Hỗ trợ Seller về hình ảnh và video thực tế của sản phẩm đang bán, tăng độ tin tưởng của khách hàng.
  • Hỗ trợ khách hàng tìm sản phẩm theo yêu cầu và đàm phán giá cả.
  • Hỗ trợ cài đặt hệ thống bảo mật và cloud tiên tiến giúp tăng tốc độ load site.
  • Hỗ trợ khách hàng các tool up sản phẩm hàng loạt, tool import tracking number do Lionnix tự phát triển.

 

  • Lionnix hỗ trợ giờ hành chínhngoài giờ đến 11h đêm 
    • Thời gian phản hồi trung bình, trong giờ hành chính (15 phút), ngoài giờ hành chính (30-60 phút)
  • Thời gian muộn nhất để đội ngũ Support Lionnix tiếp nhận đơn hàng và xử lý thanh toán là 16h00 hàng ngày. Tất cả các order được cập nhật lên hệ thống Lionnix sau 16h00 chiều sẽ được chuyển sang xử lý và tính thời gian sản xuất vào ngày hôm sau.
  • Toàn bộ thời gian ngoài hành chính, Support Lionnix sẽ đảm bảo tiếp nhận thông tin và có thể xử lý case, với các yêu cầu sau 11h đêm sẽ chuyển sang ngày làm việc kế tiếp.
  • Thời gian sản xuất chỉ bắt đầu được tính từ khi Order cung cấp đầy đủ các thông tin, thiết kế và tiến hành thanh toán đầy đủ:
  • Với các đơn hàng đã báo chuyển sản xuất thì được quyền hủy đơn hàng  nếu chưa quá 24 tiếng kể từ lúc báo đặt hàng. Nếu sau 24 tiếng sẽ không được huỷ.
  • Tỷ lệ mẫu đặt 1 chiếc không vượt quá 20% tổng số mẫu trong đơn hàng.

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

3. CÁCH THỨC THANH TOÁN

Seller chuyển tiền theo nội dung: “Tên Team” “ngày đặt hàng” 

VD: “team99store 18042019”

Thông tin tài khoản:

 

  • Cách 1: Chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng
    • Ưu điểm: Tỷ giá USD hiện tại: 22,650 vnđ
    • Thông tin tài khoản:
      • Ngân hàng: MSB – MARITIMEBANK – Ngân Hàng Hàng Hải
      • Số tài khoản: 03201011820888
      • Chủ tài khoản: Pham Khanh Tung
      • Chi nhánh: Thanh Xuân
  • Cách 2: Chuyển qua Payoneer/PO: tungpk.izee@gmail.com
  • Cách 3: Chuyển qua Paypal: Hằng ngày Support team Lionnix sẽ cung cấp cho Sellers tài khoản để thanh toán

 

4. CHÍNH SÁCH CAM KẾT

 

4.1. Đối với dịch vụ vận chuyển

 

  • Các line shipping mới được triển khai có độ chính xác về thời gian vận chuyển theo niêm yết khoảng 85%- 90% trong thời điểm mùa sale sẽ có một tỉ lệ nhỏ các đơn hàng bị phát sinh thời gian sai dự kiến.
  • Đối với các khách hàng vẫn lựa chọn hình thức ship Epacket ở thời điểm này, cần chấp nhận các điều khoản sau
    • Thời gian hiển thị tracking có thể sẽ kéo dài lên đến 96h ( thời gian trung bình là 36-48h) sau khi cung cấp tracking.
    • Thời gian ship trung bình đến Mỹ là 15- 30 ngày ( thậm chí lên đến 45 – 60 ngày phụ thuộc vào tính hình dịch bệnh )
    • Sử dụng dịch vụ vận chuyển Epacket trong thời điểm này khách hàng chấp nhận sẽ có 1 tỉ lệ nhỏ đơn hàng bị Hải quan trả về hoặc bị thu giữ.
      Các đơn hàng này Lionnix sẽ chịu trách nhiệm ship lại hoặc chấp nhận sản xuất lại đối với các đơn hàng bị hải quan thu giữ và sẽ không refund base cost vì lỗi này nằm từ phía đơn vị vận chuyển và hàng đã sản xuất (thiệt hại nằm hoàn toàn về phía Lionnix và bưu điện sẽ không đền bù các đơn hàng này)
    • Tracking sẽ có tình trạng khoảng thời gian cập nhật sau khi rời Trung Quốc dài ( khoảng 10-14 ngày) điều này là hoàn toàn bình thường vì hàng đã đến địa chỉ của khách hàng nhưng đang chờ Hải Quan làm việc sau đó mới có cập nhật tiếp. Lionnix mong muốn Seller thấu hiểu vấn đề này và giải thích với những khách mua hàng.

 

4.2. Trường hợp Item not as described (hàng không đúng mô tả: in lệch, sai màu, lệch size chart, chất lượng kém…) 

 

  • Các đơn hàng bị lỗi thiết kế, in sai, sản phẩm bị hỏng hóc trong quá trình vận chuyển
    • Khách đồng ý resent: Lionnix sẽ yêu cầu sản xuất lại và ship urgent cho khách hàng. Thời gian sản xuất lại dự kiến khoảng 2-4 ngày. Toàn bộ chi phí này sẽ do Lionnix chịu trách nhiệm.
    • Trường hợp khách không đồng ý resent hoặc bị thua kiện: Lionnix sẽ hoàn lại tiền đơn hàng đó theo giá base cost và đền bù một phần chi phí theo thỏa thuận với Seller.
  • Các trường hợp phản hồi về chất lượng sản phẩm ( Lionnix đã cập nhật và công bố bảng mô tả sản phẩm chất lượng đi kèm, anh/chị tham khảo tại link mockup, sizechart tổng hợp )
    • Các đơn hàng bị kiện với lý do khách hàng không thích hay chất lượng có vấn đề nếu chất lượng sản phẩm vẫn tuân theo quy cách chất lượng của Lionnix  đã công bố từ trước và sản phẩm thực tế được trưng bày tại văn phòng thì Lionnix sẽ không chịu trách nhiệm cho những đơn hàng này.
    • Với các đơn hàng chất lượng kém sai quy cách của Lionnix thì sẽ được sản xuất lại hoặc bồi hoàn theo chính sách đã được niêm yết

 

4.3. Trường hợp đơn hàng bị hải quan thu giữ hoặc tracking hết hạn

 

  • Tùy vào tình hình thực tế, mức độ thiệt hại Lionnix sẽ cùng khách hàng thảo luận đưa ra phương án xử lý phù hợp, ví dụ như: Hỗ trợ sản xuất lại, hỗ trợ gửi hàng lại…
  • Riêng đối với các sản phẩm TM khi bị Hải Quan thu giữ Lionnix sẽ không chịu trách nhiệm và chỉ hỗ trợ sản xuất, ship lại khi khách hàng trả phí.

 

4.4. Trường hợp thất lạc hàng và hỏng hóc trong quá trình vận chuyển

Lionnix sẽ yêu cầu sản xuất lại và ship urgent cho khách hàng. Trường hợp không đồng ý resent Lionnix cam kết sẽ chịu 100% chi phí.

 

4.5. Quy định chung

 

  • Khách hàng được có thể được giữ sản phẩm bị lỗi và Lionnix sẽ gửi sản phẩm mới.
  • Khi xảy ra phàn nàn về chất lượng, hàng lỗi, không đúng mô tả… yêu cầu Seller phải cung cấp lại cho Lionnix các bằng chứng và hình ảnh sản phẩm để đối chiếu.
  • Lionnix chỉ nhận xử lý các order thành công dưới 21 ngày, tính từ thời điểm khách nhận hàng.

 5. DỊCH VỤ HỖ TRỢ ĐI KÈM

  • Lionnix có hỗ trợ setup site Woocommerce full plugin, cấu hình server bảo mật, tối ưu CR cực chuẩn hoàn toàn miễn phí dành cho khách hàng của Lionnix.
    • Với các Seller không hợp tác với Lionnix: tính phí build 1 site là $350, từ site thứ 2 là $150.
    • Với các Seller đang có nhu cầu hợp tác và sử dụng dịch vụ fulfill của Lionnix, có thể đặt cọc một khoản tiền trị giá 2.000.000đ để setup site. Sau này, số tiền đó sẽ được khấu trừ trực tiếp vào đơn hàng.
  • Hỗ trợ Seller về hình ảnh và video thực tế của sản phẩm đang bán, tăng độ tin tưởng của khách hàng.
  • Hỗ trợ khách hàng tìm sản phẩm theo yêu cầu và đàm phán giá cả.
  • Hỗ trợ cài đặt hệ thống bảo mật và cloud tiên tiến giúp tăng tốc độ load site.
  • Hỗ trợ khách hàng các tool up sản phẩm hàng loạt, tool import tracking number do Lionnix tự phát triển.

 

 

  • Lionnix hỗ trợ giờ hành chínhngoài giờ đến 11h đêm 
    • Thời gian phản hồi trung bình, trong giờ hành chính (15 phút), ngoài giờ hành chính (30-60 phút)
  • Thời gian muộn nhất để đội ngũ Support Lionnix tiếp nhận đơn hàng và xử lý thanh toán là 16h00 hàng ngày. Tất cả các order được cập nhật lên hệ thống Lionnix sau 16h00 chiều sẽ được chuyển sang xử lý và tính thời gian sản xuất vào ngày hôm sau.
  • Toàn bộ thời gian ngoài hành chính, Support Lionnix sẽ đảm bảo tiếp nhận thông tin và có thể xử lý case, với các yêu cầu sau 11h đêm sẽ chuyển sang ngày làm việc kế tiếp.
  • Thời gian sản xuất chỉ bắt đầu được tính từ khi Order cung cấp đầy đủ các thông tin, thiết kế và tiến hành thanh toán đầy đủ:
  • Với các đơn hàng đã báo chuyển sản xuất thì được quyền hủy đơn hàng  nếu chưa quá 24 tiếng kể từ lúc báo đặt hàng. Nếu sau 24 tiếng sẽ không được huỷ.
  • Tỷ lệ mẫu đặt 1 chiếc không vượt quá 20% tổng số mẫu trong đơn hàng.

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

3. CÁCH THỨC THANH TOÁN

Seller chuyển tiền theo nội dung: “Tên Team” “ngày đặt hàng” 

VD: “team99store 18042019”

Thông tin tài khoản:

 

  • Cách 1: Chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng
    • Ưu điểm: Tỷ giá USD hiện tại: 22,650 vnđ
    • Thông tin tài khoản:
      • Ngân hàng: MSB – MARITIMEBANK – Ngân Hàng Hàng Hải
      • Số tài khoản: 03201011820888
      • Chủ tài khoản: Pham Khanh Tung
      • Chi nhánh: Thanh Xuân
  • Cách 2: Chuyển qua Payoneer/PO: tungpk.izee@gmail.com
  • Cách 3: Chuyển qua Paypal: Hằng ngày Support team Lionnix sẽ cung cấp cho Sellers tài khoản để thanh toán

 

4. CHÍNH SÁCH CAM KẾT

 

4.1. Đối với dịch vụ vận chuyển

 

  • Các line shipping mới được triển khai có độ chính xác về thời gian vận chuyển theo niêm yết khoảng 85%- 90% trong thời điểm mùa sale sẽ có một tỉ lệ nhỏ các đơn hàng bị phát sinh thời gian sai dự kiến.
  • Đối với các khách hàng vẫn lựa chọn hình thức ship Epacket ở thời điểm này, cần chấp nhận các điều khoản sau
    • Thời gian hiển thị tracking có thể sẽ kéo dài lên đến 96h ( thời gian trung bình là 36-48h) sau khi cung cấp tracking.
    • Thời gian ship trung bình đến Mỹ là 15- 30 ngày ( thậm chí lên đến 45 – 60 ngày phụ thuộc vào tính hình dịch bệnh )
    • Sử dụng dịch vụ vận chuyển Epacket trong thời điểm này khách hàng chấp nhận sẽ có 1 tỉ lệ nhỏ đơn hàng bị Hải quan trả về hoặc bị thu giữ.
      Các đơn hàng này Lionnix sẽ chịu trách nhiệm ship lại hoặc chấp nhận sản xuất lại đối với các đơn hàng bị hải quan thu giữ và sẽ không refund base cost vì lỗi này nằm từ phía đơn vị vận chuyển và hàng đã sản xuất (thiệt hại nằm hoàn toàn về phía Lionnix và bưu điện sẽ không đền bù các đơn hàng này)
    • Tracking sẽ có tình trạng khoảng thời gian cập nhật sau khi rời Trung Quốc dài ( khoảng 10-14 ngày) điều này là hoàn toàn bình thường vì hàng đã đến địa chỉ của khách hàng nhưng đang chờ Hải Quan làm việc sau đó mới có cập nhật tiếp. Lionnix mong muốn Seller thấu hiểu vấn đề này và giải thích với những khách mua hàng.

 

4.2. Trường hợp Item not as described (hàng không đúng mô tả: in lệch, sai màu, lệch size chart, chất lượng kém…) 

 

  • Các đơn hàng bị lỗi thiết kế, in sai, sản phẩm bị hỏng hóc trong quá trình vận chuyển
    • Khách đồng ý resent: Lionnix sẽ yêu cầu sản xuất lại và ship urgent cho khách hàng. Thời gian sản xuất lại dự kiến khoảng 2-4 ngày. Toàn bộ chi phí này sẽ do Lionnix chịu trách nhiệm.
    • Trường hợp khách không đồng ý resent hoặc bị thua kiện: Lionnix sẽ hoàn lại tiền đơn hàng đó theo giá base cost và đền bù một phần chi phí theo thỏa thuận với Seller.
  • Các trường hợp phản hồi về chất lượng sản phẩm ( Lionnix đã cập nhật và công bố bảng mô tả sản phẩm chất lượng đi kèm, anh/chị tham khảo tại link mockup, sizechart tổng hợp )
    • Các đơn hàng bị kiện với lý do khách hàng không thích hay chất lượng có vấn đề nếu chất lượng sản phẩm vẫn tuân theo quy cách chất lượng của Lionnix  đã công bố từ trước và sản phẩm thực tế được trưng bày tại văn phòng thì Lionnix sẽ không chịu trách nhiệm cho những đơn hàng này.
    • Với các đơn hàng chất lượng kém sai quy cách của Lionnix thì sẽ được sản xuất lại hoặc bồi hoàn theo chính sách đã được niêm yết

 

4.3. Trường hợp đơn hàng bị hải quan thu giữ hoặc tracking hết hạn

 

  • Tùy vào tình hình thực tế, mức độ thiệt hại Lionnix sẽ cùng khách hàng thảo luận đưa ra phương án xử lý phù hợp, ví dụ như: Hỗ trợ sản xuất lại, hỗ trợ gửi hàng lại…
  • Riêng đối với các sản phẩm TM khi bị Hải Quan thu giữ Lionnix sẽ không chịu trách nhiệm và chỉ hỗ trợ sản xuất, ship lại khi khách hàng trả phí.

 

4.4. Trường hợp thất lạc hàng và hỏng hóc trong quá trình vận chuyển

Lionnix sẽ yêu cầu sản xuất lại và ship urgent cho khách hàng. Trường hợp không đồng ý resent Lionnix cam kết sẽ chịu 100% chi phí.

 

4.5. Quy định chung

 

  • Khách hàng được có thể được giữ sản phẩm bị lỗi và Lionnix sẽ gửi sản phẩm mới.
  • Khi xảy ra phàn nàn về chất lượng, hàng lỗi, không đúng mô tả… yêu cầu Seller phải cung cấp lại cho Lionnix các bằng chứng và hình ảnh sản phẩm để đối chiếu.
  • Lionnix chỉ nhận xử lý các order thành công dưới 21 ngày, tính từ thời điểm khách nhận hàng.

 5. DỊCH VỤ HỖ TRỢ ĐI KÈM

  • Lionnix có hỗ trợ setup site Woocommerce full plugin, cấu hình server bảo mật, tối ưu CR cực chuẩn hoàn toàn miễn phí dành cho khách hàng của Lionnix.
    • Với các Seller không hợp tác với Lionnix: tính phí build 1 site là $350, từ site thứ 2 là $150.
    • Với các Seller đang có nhu cầu hợp tác và sử dụng dịch vụ fulfill của Lionnix, có thể đặt cọc một khoản tiền trị giá 2.000.000đ để setup site. Sau này, số tiền đó sẽ được khấu trừ trực tiếp vào đơn hàng.
  • Hỗ trợ Seller về hình ảnh và video thực tế của sản phẩm đang bán, tăng độ tin tưởng của khách hàng.
  • Hỗ trợ khách hàng tìm sản phẩm theo yêu cầu và đàm phán giá cả.
  • Hỗ trợ cài đặt hệ thống bảo mật và cloud tiên tiến giúp tăng tốc độ load site.
  • Hỗ trợ khách hàng các tool up sản phẩm hàng loạt, tool import tracking number do Lionnix tự phát triển.

 

 

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

 

2. QUY TRÌNH ĐẶT HÀNG

 

2.1. Quy Trình

Bước 1: Seller đăng ký tài khoản hệ thống tại trang: https://seller.lionnix.com.

Liên hệ trực tiếp Support Nguyễn Mai Đinh Linh để active tài khoản hệ thống

 

Bước 2: Lionnix tạo group support riêng cho Seller trên facebook với nhiệm vụ: hỗ trợ, và giải đáp cá các vấn đề về sản phẩm, dịch vụ, thanh toán, sự cố đơn hàng…

Bước 3: Khi tiến hành đặt hàng, Seller cập nhật Order và Design lên hệ thống của Lionnix các thông tin sau:

 

  1. File orders với đầy đủ thông tin để sản xuất và vận chuyển bao gồm:
    Full name, Shipping address, City, Zip code, State, Country, SKU, Quantity, Variation, Note. (Order có thể import qua CSV hoặc Sync trực tiếp từ Woo, Shopify, được cung cấp đầy đủ trong link hướng dẫn thao tác hệ thống)
  2. File design: Cập nhật đầy đủ thiết kế (1 mảnh hoặc nhiều mảnh) và mockup sản phẩm. Lưu ý tên thư mục design phải trùng với SKU của order.

 

  •  Sau đó Seller báo lại trong group support để LIONNIX xử lý đơn hàng.

Bước 4: LIONNIX kiểm tra lại các thông tin đặt hàng:

 

  1. Trường hợp thông tin đầy đủ: LIONNIX sẽ gửi lại Seller báo giá chi tiết cho đơn hàng.
  2. Trường hợp thông tin bị thiếu: LIONNIX sẽ báo lại để Seller kịp thời bổ sung thông tin.

Bước 5: Seller thanh toán hoá đơn, sau khi hoàn tất thủ tục. Hệ thống Lionnix sẽ tự động chuyển sản xuất.
Sau thời gian sản xuất đã được mô tả (tương ứng với từng loại sản phẩm), Lionnix cập nhật tracking numbers lên hệ thống & thông báo lại cho Seller.

 

2.2. Quy định chung

 

  • Lionnix hỗ trợ giờ hành chínhngoài giờ đến 11h đêm 
    • Thời gian phản hồi trung bình, trong giờ hành chính (15 phút), ngoài giờ hành chính (30-60 phút)
  • Thời gian muộn nhất để đội ngũ Support Lionnix tiếp nhận đơn hàng và xử lý thanh toán là 16h00 hàng ngày. Tất cả các order được cập nhật lên hệ thống Lionnix sau 16h00 chiều sẽ được chuyển sang xử lý và tính thời gian sản xuất vào ngày hôm sau.
  • Toàn bộ thời gian ngoài hành chính, Support Lionnix sẽ đảm bảo tiếp nhận thông tin và có thể xử lý case, với các yêu cầu sau 11h đêm sẽ chuyển sang ngày làm việc kế tiếp.
  • Thời gian sản xuất chỉ bắt đầu được tính từ khi Order cung cấp đầy đủ các thông tin, thiết kế và tiến hành thanh toán đầy đủ:
  • Với các đơn hàng đã báo chuyển sản xuất thì được quyền hủy đơn hàng  nếu chưa quá 24 tiếng kể từ lúc báo đặt hàng. Nếu sau 24 tiếng sẽ không được huỷ.
  • Tỷ lệ mẫu đặt 1 chiếc không vượt quá 20% tổng số mẫu trong đơn hàng.

3. CÁCH THỨC THANH TOÁN

Seller chuyển tiền theo nội dung: “Tên Team” “ngày đặt hàng” 

VD: “team99store 18042019”

Thông tin tài khoản:

 

  • Cách 1: Chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng
    • Ưu điểm: Tỷ giá USD hiện tại: 22,650 vnđ
    • Thông tin tài khoản:
      • Ngân hàng: MSB – MARITIMEBANK – Ngân Hàng Hàng Hải
      • Số tài khoản: 03201011820888
      • Chủ tài khoản: Pham Khanh Tung
      • Chi nhánh: Thanh Xuân
  • Cách 2: Chuyển qua Payoneer/PO: tungpk.izee@gmail.com
  • Cách 3: Chuyển qua Paypal: Hằng ngày Support team Lionnix sẽ cung cấp cho Sellers tài khoản để thanh toán

 

4. CHÍNH SÁCH CAM KẾT

 

4.1. Đối với dịch vụ vận chuyển

 

  • Các line shipping mới được triển khai có độ chính xác về thời gian vận chuyển theo niêm yết khoảng 85%- 90% trong thời điểm mùa sale sẽ có một tỉ lệ nhỏ các đơn hàng bị phát sinh thời gian sai dự kiến.
  • Đối với các khách hàng vẫn lựa chọn hình thức ship Epacket ở thời điểm này, cần chấp nhận các điều khoản sau
    • Thời gian hiển thị tracking có thể sẽ kéo dài lên đến 96h ( thời gian trung bình là 36-48h) sau khi cung cấp tracking.
    • Thời gian ship trung bình đến Mỹ là 15- 30 ngày ( thậm chí lên đến 45 – 60 ngày phụ thuộc vào tính hình dịch bệnh )
    • Sử dụng dịch vụ vận chuyển Epacket trong thời điểm này khách hàng chấp nhận sẽ có 1 tỉ lệ nhỏ đơn hàng bị Hải quan trả về hoặc bị thu giữ.
      Các đơn hàng này Lionnix sẽ chịu trách nhiệm ship lại hoặc chấp nhận sản xuất lại đối với các đơn hàng bị hải quan thu giữ và sẽ không refund base cost vì lỗi này nằm từ phía đơn vị vận chuyển và hàng đã sản xuất (thiệt hại nằm hoàn toàn về phía Lionnix và bưu điện sẽ không đền bù các đơn hàng này)
    • Tracking sẽ có tình trạng khoảng thời gian cập nhật sau khi rời Trung Quốc dài ( khoảng 10-14 ngày) điều này là hoàn toàn bình thường vì hàng đã đến địa chỉ của khách hàng nhưng đang chờ Hải Quan làm việc sau đó mới có cập nhật tiếp. Lionnix mong muốn Seller thấu hiểu vấn đề này và giải thích với những khách mua hàng.

 

4.2. Trường hợp Item not as described (hàng không đúng mô tả: in lệch, sai màu, lệch size chart, chất lượng kém…) 

 

  • Các đơn hàng bị lỗi thiết kế, in sai, sản phẩm bị hỏng hóc trong quá trình vận chuyển
    • Khách đồng ý resent: Lionnix sẽ yêu cầu sản xuất lại và ship urgent cho khách hàng. Thời gian sản xuất lại dự kiến khoảng 2-4 ngày. Toàn bộ chi phí này sẽ do Lionnix chịu trách nhiệm.
    • Trường hợp khách không đồng ý resent hoặc bị thua kiện: Lionnix sẽ hoàn lại tiền đơn hàng đó theo giá base cost và đền bù một phần chi phí theo thỏa thuận với Seller.
  • Các trường hợp phản hồi về chất lượng sản phẩm ( Lionnix đã cập nhật và công bố bảng mô tả sản phẩm chất lượng đi kèm, anh/chị tham khảo tại link mockup, sizechart tổng hợp )
    • Các đơn hàng bị kiện với lý do khách hàng không thích hay chất lượng có vấn đề nếu chất lượng sản phẩm vẫn tuân theo quy cách chất lượng của Lionnix  đã công bố từ trước và sản phẩm thực tế được trưng bày tại văn phòng thì Lionnix sẽ không chịu trách nhiệm cho những đơn hàng này.
    • Với các đơn hàng chất lượng kém sai quy cách của Lionnix thì sẽ được sản xuất lại hoặc bồi hoàn theo chính sách đã được niêm yết

 

4.3. Trường hợp đơn hàng bị hải quan thu giữ hoặc tracking hết hạn

 

  • Tùy vào tình hình thực tế, mức độ thiệt hại Lionnix sẽ cùng khách hàng thảo luận đưa ra phương án xử lý phù hợp, ví dụ như: Hỗ trợ sản xuất lại, hỗ trợ gửi hàng lại…
  • Riêng đối với các sản phẩm TM khi bị Hải Quan thu giữ Lionnix sẽ không chịu trách nhiệm và chỉ hỗ trợ sản xuất, ship lại khi khách hàng trả phí.

 

4.4. Trường hợp thất lạc hàng và hỏng hóc trong quá trình vận chuyển

Lionnix sẽ yêu cầu sản xuất lại và ship urgent cho khách hàng. Trường hợp không đồng ý resent Lionnix cam kết sẽ chịu 100% chi phí.

 

4.5. Quy định chung

 

  • Khách hàng được có thể được giữ sản phẩm bị lỗi và Lionnix sẽ gửi sản phẩm mới.
  • Khi xảy ra phàn nàn về chất lượng, hàng lỗi, không đúng mô tả… yêu cầu Seller phải cung cấp lại cho Lionnix các bằng chứng và hình ảnh sản phẩm để đối chiếu.
  • Lionnix chỉ nhận xử lý các order thành công dưới 21 ngày, tính từ thời điểm khách nhận hàng.

 5. DỊCH VỤ HỖ TRỢ ĐI KÈM

  • Lionnix có hỗ trợ setup site Woocommerce full plugin, cấu hình server bảo mật, tối ưu CR cực chuẩn hoàn toàn miễn phí dành cho khách hàng của Lionnix.
    • Với các Seller không hợp tác với Lionnix: tính phí build 1 site là $350, từ site thứ 2 là $150.
    • Với các Seller đang có nhu cầu hợp tác và sử dụng dịch vụ fulfill của Lionnix, có thể đặt cọc một khoản tiền trị giá 2.000.000đ để setup site. Sau này, số tiền đó sẽ được khấu trừ trực tiếp vào đơn hàng.
  • Hỗ trợ Seller về hình ảnh và video thực tế của sản phẩm đang bán, tăng độ tin tưởng của khách hàng.
  • Hỗ trợ khách hàng tìm sản phẩm theo yêu cầu và đàm phán giá cả.
  • Hỗ trợ cài đặt hệ thống bảo mật và cloud tiên tiến giúp tăng tốc độ load site.
  • Hỗ trợ khách hàng các tool up sản phẩm hàng loạt, tool import tracking number do Lionnix tự phát triển.

 

  • Lưu ý đặc biệt đối với ShunFeng và Yun Express:
    • Khi phát hàng không thành công, bưu điện sẽ không gửi trả hàng cho xưởng mà gửi trả về kho SF hoặc YUN tại Mỹ và kho sẽ chủ động HỦY KIỆN HÀNG.
    • Nên đối với những case bưu điện đã cố gắng phát hàng nhiều lần theo đúng địa chỉ khách hàng cung cấp nhưng không thể liên hệ được khách hoặc khách không đồng ý nhận hàng, sai địa chỉ… Lionnix sẽ không chịu trách nhiệm Refund và chỉ hỗ trợ một khoản chi phi để sản xuất lại, ship lại.

 

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

 

2. QUY TRÌNH ĐẶT HÀNG

 

2.1. Quy Trình

Bước 1: Seller đăng ký tài khoản hệ thống tại trang: https://seller.lionnix.com.

Liên hệ trực tiếp Support Nguyễn Mai Đinh Linh để active tài khoản hệ thống

 

Bước 2: Lionnix tạo group support riêng cho Seller trên facebook với nhiệm vụ: hỗ trợ, và giải đáp cá các vấn đề về sản phẩm, dịch vụ, thanh toán, sự cố đơn hàng…

Bước 3: Khi tiến hành đặt hàng, Seller cập nhật Order và Design lên hệ thống của Lionnix các thông tin sau:

 

  1. File orders với đầy đủ thông tin để sản xuất và vận chuyển bao gồm:
    Full name, Shipping address, City, Zip code, State, Country, SKU, Quantity, Variation, Note. (Order có thể import qua CSV hoặc Sync trực tiếp từ Woo, Shopify, được cung cấp đầy đủ trong link hướng dẫn thao tác hệ thống)
  2. File design: Cập nhật đầy đủ thiết kế (1 mảnh hoặc nhiều mảnh) và mockup sản phẩm. Lưu ý tên thư mục design phải trùng với SKU của order.

 

  •  Sau đó Seller báo lại trong group support để LIONNIX xử lý đơn hàng.

Bước 4: LIONNIX kiểm tra lại các thông tin đặt hàng:

 

  1. Trường hợp thông tin đầy đủ: LIONNIX sẽ gửi lại Seller báo giá chi tiết cho đơn hàng.
  2. Trường hợp thông tin bị thiếu: LIONNIX sẽ báo lại để Seller kịp thời bổ sung thông tin.

Bước 5: Seller thanh toán hoá đơn, sau khi hoàn tất thủ tục. Hệ thống Lionnix sẽ tự động chuyển sản xuất.
Sau thời gian sản xuất đã được mô tả (tương ứng với từng loại sản phẩm), Lionnix cập nhật tracking numbers lên hệ thống & thông báo lại cho Seller.

 

2.2. Quy định chung

 

  • Lionnix hỗ trợ giờ hành chínhngoài giờ đến 11h đêm 
    • Thời gian phản hồi trung bình, trong giờ hành chính (15 phút), ngoài giờ hành chính (30-60 phút)
  • Thời gian muộn nhất để đội ngũ Support Lionnix tiếp nhận đơn hàng và xử lý thanh toán là 16h00 hàng ngày. Tất cả các order được cập nhật lên hệ thống Lionnix sau 16h00 chiều sẽ được chuyển sang xử lý và tính thời gian sản xuất vào ngày hôm sau.
  • Toàn bộ thời gian ngoài hành chính, Support Lionnix sẽ đảm bảo tiếp nhận thông tin và có thể xử lý case, với các yêu cầu sau 11h đêm sẽ chuyển sang ngày làm việc kế tiếp.
  • Thời gian sản xuất chỉ bắt đầu được tính từ khi Order cung cấp đầy đủ các thông tin, thiết kế và tiến hành thanh toán đầy đủ:
  • Với các đơn hàng đã báo chuyển sản xuất thì được quyền hủy đơn hàng  nếu chưa quá 24 tiếng kể từ lúc báo đặt hàng. Nếu sau 24 tiếng sẽ không được huỷ.
  • Tỷ lệ mẫu đặt 1 chiếc không vượt quá 20% tổng số mẫu trong đơn hàng.

3. CÁCH THỨC THANH TOÁN

Seller chuyển tiền theo nội dung: “Tên Team” “ngày đặt hàng” 

VD: “team99store 18042019”

Thông tin tài khoản:

 

  • Cách 1: Chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng
    • Ưu điểm: Tỷ giá USD hiện tại: 22,650 vnđ
    • Thông tin tài khoản:
      • Ngân hàng: MSB – MARITIMEBANK – Ngân Hàng Hàng Hải
      • Số tài khoản: 03201011820888
      • Chủ tài khoản: Pham Khanh Tung
      • Chi nhánh: Thanh Xuân
  • Cách 2: Chuyển qua Payoneer/PO: tungpk.izee@gmail.com
  • Cách 3: Chuyển qua Paypal: Hằng ngày Support team Lionnix sẽ cung cấp cho Sellers tài khoản để thanh toán

 

4. CHÍNH SÁCH CAM KẾT

 

4.1. Đối với dịch vụ vận chuyển

 

  • Các line shipping mới được triển khai có độ chính xác về thời gian vận chuyển theo niêm yết khoảng 85%- 90% trong thời điểm mùa sale sẽ có một tỉ lệ nhỏ các đơn hàng bị phát sinh thời gian sai dự kiến.
  • Đối với các khách hàng vẫn lựa chọn hình thức ship Epacket ở thời điểm này, cần chấp nhận các điều khoản sau
    • Thời gian hiển thị tracking có thể sẽ kéo dài lên đến 96h ( thời gian trung bình là 36-48h) sau khi cung cấp tracking.
    • Thời gian ship trung bình đến Mỹ là 15- 30 ngày ( thậm chí lên đến 45 – 60 ngày phụ thuộc vào tính hình dịch bệnh )
    • Sử dụng dịch vụ vận chuyển Epacket trong thời điểm này khách hàng chấp nhận sẽ có 1 tỉ lệ nhỏ đơn hàng bị Hải quan trả về hoặc bị thu giữ.
      Các đơn hàng này Lionnix sẽ chịu trách nhiệm ship lại hoặc chấp nhận sản xuất lại đối với các đơn hàng bị hải quan thu giữ và sẽ không refund base cost vì lỗi này nằm từ phía đơn vị vận chuyển và hàng đã sản xuất (thiệt hại nằm hoàn toàn về phía Lionnix và bưu điện sẽ không đền bù các đơn hàng này)
    • Tracking sẽ có tình trạng khoảng thời gian cập nhật sau khi rời Trung Quốc dài ( khoảng 10-14 ngày) điều này là hoàn toàn bình thường vì hàng đã đến địa chỉ của khách hàng nhưng đang chờ Hải Quan làm việc sau đó mới có cập nhật tiếp. Lionnix mong muốn Seller thấu hiểu vấn đề này và giải thích với những khách mua hàng.

 

4.2. Trường hợp Item not as described (hàng không đúng mô tả: in lệch, sai màu, lệch size chart, chất lượng kém…) 

 

  • Các đơn hàng bị lỗi thiết kế, in sai, sản phẩm bị hỏng hóc trong quá trình vận chuyển
    • Khách đồng ý resent: Lionnix sẽ yêu cầu sản xuất lại và ship urgent cho khách hàng. Thời gian sản xuất lại dự kiến khoảng 2-4 ngày. Toàn bộ chi phí này sẽ do Lionnix chịu trách nhiệm.
    • Trường hợp khách không đồng ý resent hoặc bị thua kiện: Lionnix sẽ hoàn lại tiền đơn hàng đó theo giá base cost và đền bù một phần chi phí theo thỏa thuận với Seller.
  • Các trường hợp phản hồi về chất lượng sản phẩm ( Lionnix đã cập nhật và công bố bảng mô tả sản phẩm chất lượng đi kèm, anh/chị tham khảo tại link mockup, sizechart tổng hợp )
    • Các đơn hàng bị kiện với lý do khách hàng không thích hay chất lượng có vấn đề nếu chất lượng sản phẩm vẫn tuân theo quy cách chất lượng của Lionnix  đã công bố từ trước và sản phẩm thực tế được trưng bày tại văn phòng thì Lionnix sẽ không chịu trách nhiệm cho những đơn hàng này.
    • Với các đơn hàng chất lượng kém sai quy cách của Lionnix thì sẽ được sản xuất lại hoặc bồi hoàn theo chính sách đã được niêm yết

 

4.3. Trường hợp đơn hàng bị hải quan thu giữ hoặc tracking hết hạn

 

  • Tùy vào tình hình thực tế, mức độ thiệt hại Lionnix sẽ cùng khách hàng thảo luận đưa ra phương án xử lý phù hợp, ví dụ như: Hỗ trợ sản xuất lại, hỗ trợ gửi hàng lại…
  • Riêng đối với các sản phẩm TM khi bị Hải Quan thu giữ Lionnix sẽ không chịu trách nhiệm và chỉ hỗ trợ sản xuất, ship lại khi khách hàng trả phí.

 

4.4. Trường hợp thất lạc hàng và hỏng hóc trong quá trình vận chuyển

Lionnix sẽ yêu cầu sản xuất lại và ship urgent cho khách hàng. Trường hợp không đồng ý resent Lionnix cam kết sẽ chịu 100% chi phí.

 

4.5. Quy định chung

 

  • Khách hàng được có thể được giữ sản phẩm bị lỗi và Lionnix sẽ gửi sản phẩm mới.
  • Khi xảy ra phàn nàn về chất lượng, hàng lỗi, không đúng mô tả… yêu cầu Seller phải cung cấp lại cho Lionnix các bằng chứng và hình ảnh sản phẩm để đối chiếu.
  • Lionnix chỉ nhận xử lý các order thành công dưới 21 ngày, tính từ thời điểm khách nhận hàng.

 5. DỊCH VỤ HỖ TRỢ ĐI KÈM

  • Lionnix có hỗ trợ setup site Woocommerce full plugin, cấu hình server bảo mật, tối ưu CR cực chuẩn hoàn toàn miễn phí dành cho khách hàng của Lionnix.
    • Với các Seller không hợp tác với Lionnix: tính phí build 1 site là $350, từ site thứ 2 là $150.
    • Với các Seller đang có nhu cầu hợp tác và sử dụng dịch vụ fulfill của Lionnix, có thể đặt cọc một khoản tiền trị giá 2.000.000đ để setup site. Sau này, số tiền đó sẽ được khấu trừ trực tiếp vào đơn hàng.
  • Hỗ trợ Seller về hình ảnh và video thực tế của sản phẩm đang bán, tăng độ tin tưởng của khách hàng.
  • Hỗ trợ khách hàng tìm sản phẩm theo yêu cầu và đàm phán giá cả.
  • Hỗ trợ cài đặt hệ thống bảo mật và cloud tiên tiến giúp tăng tốc độ load site.
  • Hỗ trợ khách hàng các tool up sản phẩm hàng loạt, tool import tracking number do Lionnix tự phát triển.

 

 

  • Lưu ý đặc biệt đối với ShunFeng và Yun Express:
    • Khi phát hàng không thành công, bưu điện sẽ không gửi trả hàng cho xưởng mà gửi trả về kho SF hoặc YUN tại Mỹ và kho sẽ chủ động HỦY KIỆN HÀNG.
    • Nên đối với những case bưu điện đã cố gắng phát hàng nhiều lần theo đúng địa chỉ khách hàng cung cấp nhưng không thể liên hệ được khách hoặc khách không đồng ý nhận hàng, sai địa chỉ… Lionnix sẽ không chịu trách nhiệm Refund và chỉ hỗ trợ một khoản chi phi để sản xuất lại, ship lại.

 

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

 

2. QUY TRÌNH ĐẶT HÀNG

 

2.1. Quy Trình

Bước 1: Seller đăng ký tài khoản hệ thống tại trang: https://seller.lionnix.com.

Liên hệ trực tiếp Support Nguyễn Mai Đinh Linh để active tài khoản hệ thống

 

Bước 2: Lionnix tạo group support riêng cho Seller trên facebook với nhiệm vụ: hỗ trợ, và giải đáp cá các vấn đề về sản phẩm, dịch vụ, thanh toán, sự cố đơn hàng…

Bước 3: Khi tiến hành đặt hàng, Seller cập nhật Order và Design lên hệ thống của Lionnix các thông tin sau:

 

  1. File orders với đầy đủ thông tin để sản xuất và vận chuyển bao gồm:
    Full name, Shipping address, City, Zip code, State, Country, SKU, Quantity, Variation, Note. (Order có thể import qua CSV hoặc Sync trực tiếp từ Woo, Shopify, được cung cấp đầy đủ trong link hướng dẫn thao tác hệ thống)
  2. File design: Cập nhật đầy đủ thiết kế (1 mảnh hoặc nhiều mảnh) và mockup sản phẩm. Lưu ý tên thư mục design phải trùng với SKU của order.

 

  •  Sau đó Seller báo lại trong group support để LIONNIX xử lý đơn hàng.

Bước 4: LIONNIX kiểm tra lại các thông tin đặt hàng:

 

  1. Trường hợp thông tin đầy đủ: LIONNIX sẽ gửi lại Seller báo giá chi tiết cho đơn hàng.
  2. Trường hợp thông tin bị thiếu: LIONNIX sẽ báo lại để Seller kịp thời bổ sung thông tin.

Bước 5: Seller thanh toán hoá đơn, sau khi hoàn tất thủ tục. Hệ thống Lionnix sẽ tự động chuyển sản xuất.
Sau thời gian sản xuất đã được mô tả (tương ứng với từng loại sản phẩm), Lionnix cập nhật tracking numbers lên hệ thống & thông báo lại cho Seller.

 

2.2. Quy định chung

 

  • Lionnix hỗ trợ giờ hành chínhngoài giờ đến 11h đêm 
    • Thời gian phản hồi trung bình, trong giờ hành chính (15 phút), ngoài giờ hành chính (30-60 phút)
  • Thời gian muộn nhất để đội ngũ Support Lionnix tiếp nhận đơn hàng và xử lý thanh toán là 16h00 hàng ngày. Tất cả các order được cập nhật lên hệ thống Lionnix sau 16h00 chiều sẽ được chuyển sang xử lý và tính thời gian sản xuất vào ngày hôm sau.
  • Toàn bộ thời gian ngoài hành chính, Support Lionnix sẽ đảm bảo tiếp nhận thông tin và có thể xử lý case, với các yêu cầu sau 11h đêm sẽ chuyển sang ngày làm việc kế tiếp.
  • Thời gian sản xuất chỉ bắt đầu được tính từ khi Order cung cấp đầy đủ các thông tin, thiết kế và tiến hành thanh toán đầy đủ:
  • Với các đơn hàng đã báo chuyển sản xuất thì được quyền hủy đơn hàng  nếu chưa quá 24 tiếng kể từ lúc báo đặt hàng. Nếu sau 24 tiếng sẽ không được huỷ.
  • Tỷ lệ mẫu đặt 1 chiếc không vượt quá 20% tổng số mẫu trong đơn hàng.

3. CÁCH THỨC THANH TOÁN

Seller chuyển tiền theo nội dung: “Tên Team” “ngày đặt hàng” 

VD: “team99store 18042019”

Thông tin tài khoản:

 

  • Cách 1: Chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng
    • Ưu điểm: Tỷ giá USD hiện tại: 22,650 vnđ
    • Thông tin tài khoản:
      • Ngân hàng: MSB – MARITIMEBANK – Ngân Hàng Hàng Hải
      • Số tài khoản: 03201011820888
      • Chủ tài khoản: Pham Khanh Tung
      • Chi nhánh: Thanh Xuân
  • Cách 2: Chuyển qua Payoneer/PO: tungpk.izee@gmail.com
  • Cách 3: Chuyển qua Paypal: Hằng ngày Support team Lionnix sẽ cung cấp cho Sellers tài khoản để thanh toán

 

4. CHÍNH SÁCH CAM KẾT

 

4.1. Đối với dịch vụ vận chuyển

 

  • Các line shipping mới được triển khai có độ chính xác về thời gian vận chuyển theo niêm yết khoảng 85%- 90% trong thời điểm mùa sale sẽ có một tỉ lệ nhỏ các đơn hàng bị phát sinh thời gian sai dự kiến.
  • Đối với các khách hàng vẫn lựa chọn hình thức ship Epacket ở thời điểm này, cần chấp nhận các điều khoản sau
    • Thời gian hiển thị tracking có thể sẽ kéo dài lên đến 96h ( thời gian trung bình là 36-48h) sau khi cung cấp tracking.
    • Thời gian ship trung bình đến Mỹ là 15- 30 ngày ( thậm chí lên đến 45 – 60 ngày phụ thuộc vào tính hình dịch bệnh )
    • Sử dụng dịch vụ vận chuyển Epacket trong thời điểm này khách hàng chấp nhận sẽ có 1 tỉ lệ nhỏ đơn hàng bị Hải quan trả về hoặc bị thu giữ.
      Các đơn hàng này Lionnix sẽ chịu trách nhiệm ship lại hoặc chấp nhận sản xuất lại đối với các đơn hàng bị hải quan thu giữ và sẽ không refund base cost vì lỗi này nằm từ phía đơn vị vận chuyển và hàng đã sản xuất (thiệt hại nằm hoàn toàn về phía Lionnix và bưu điện sẽ không đền bù các đơn hàng này)
    • Tracking sẽ có tình trạng khoảng thời gian cập nhật sau khi rời Trung Quốc dài ( khoảng 10-14 ngày) điều này là hoàn toàn bình thường vì hàng đã đến địa chỉ của khách hàng nhưng đang chờ Hải Quan làm việc sau đó mới có cập nhật tiếp. Lionnix mong muốn Seller thấu hiểu vấn đề này và giải thích với những khách mua hàng.

 

4.2. Trường hợp Item not as described (hàng không đúng mô tả: in lệch, sai màu, lệch size chart, chất lượng kém…) 

 

  • Các đơn hàng bị lỗi thiết kế, in sai, sản phẩm bị hỏng hóc trong quá trình vận chuyển
    • Khách đồng ý resent: Lionnix sẽ yêu cầu sản xuất lại và ship urgent cho khách hàng. Thời gian sản xuất lại dự kiến khoảng 2-4 ngày. Toàn bộ chi phí này sẽ do Lionnix chịu trách nhiệm.
    • Trường hợp khách không đồng ý resent hoặc bị thua kiện: Lionnix sẽ hoàn lại tiền đơn hàng đó theo giá base cost và đền bù một phần chi phí theo thỏa thuận với Seller.
  • Các trường hợp phản hồi về chất lượng sản phẩm ( Lionnix đã cập nhật và công bố bảng mô tả sản phẩm chất lượng đi kèm, anh/chị tham khảo tại link mockup, sizechart tổng hợp )
    • Các đơn hàng bị kiện với lý do khách hàng không thích hay chất lượng có vấn đề nếu chất lượng sản phẩm vẫn tuân theo quy cách chất lượng của Lionnix  đã công bố từ trước và sản phẩm thực tế được trưng bày tại văn phòng thì Lionnix sẽ không chịu trách nhiệm cho những đơn hàng này.
    • Với các đơn hàng chất lượng kém sai quy cách của Lionnix thì sẽ được sản xuất lại hoặc bồi hoàn theo chính sách đã được niêm yết

 

4.3. Trường hợp đơn hàng bị hải quan thu giữ hoặc tracking hết hạn

 

  • Tùy vào tình hình thực tế, mức độ thiệt hại Lionnix sẽ cùng khách hàng thảo luận đưa ra phương án xử lý phù hợp, ví dụ như: Hỗ trợ sản xuất lại, hỗ trợ gửi hàng lại…
  • Riêng đối với các sản phẩm TM khi bị Hải Quan thu giữ Lionnix sẽ không chịu trách nhiệm và chỉ hỗ trợ sản xuất, ship lại khi khách hàng trả phí.

 

4.4. Trường hợp thất lạc hàng và hỏng hóc trong quá trình vận chuyển

Lionnix sẽ yêu cầu sản xuất lại và ship urgent cho khách hàng. Trường hợp không đồng ý resent Lionnix cam kết sẽ chịu 100% chi phí.

 

4.5. Quy định chung

 

  • Khách hàng được có thể được giữ sản phẩm bị lỗi và Lionnix sẽ gửi sản phẩm mới.
  • Khi xảy ra phàn nàn về chất lượng, hàng lỗi, không đúng mô tả… yêu cầu Seller phải cung cấp lại cho Lionnix các bằng chứng và hình ảnh sản phẩm để đối chiếu.
  • Lionnix chỉ nhận xử lý các order thành công dưới 21 ngày, tính từ thời điểm khách nhận hàng.

 5. DỊCH VỤ HỖ TRỢ ĐI KÈM

  • Lionnix có hỗ trợ setup site Woocommerce full plugin, cấu hình server bảo mật, tối ưu CR cực chuẩn hoàn toàn miễn phí dành cho khách hàng của Lionnix.
    • Với các Seller không hợp tác với Lionnix: tính phí build 1 site là $350, từ site thứ 2 là $150.
    • Với các Seller đang có nhu cầu hợp tác và sử dụng dịch vụ fulfill của Lionnix, có thể đặt cọc một khoản tiền trị giá 2.000.000đ để setup site. Sau này, số tiền đó sẽ được khấu trừ trực tiếp vào đơn hàng.
  • Hỗ trợ Seller về hình ảnh và video thực tế của sản phẩm đang bán, tăng độ tin tưởng của khách hàng.
  • Hỗ trợ khách hàng tìm sản phẩm theo yêu cầu và đàm phán giá cả.
  • Hỗ trợ cài đặt hệ thống bảo mật và cloud tiên tiến giúp tăng tốc độ load site.
  • Hỗ trợ khách hàng các tool up sản phẩm hàng loạt, tool import tracking number do Lionnix tự phát triển.